Bei Dorellmere legen wir grossen Wert auf Kundenzufriedenheit, Transparenz und einen unkomplizierten Rückgabeprozess. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsbedingungen für Bestellungen in der Schweiz.
1. 14-tägiges freiwilliges Widerrufsrecht
Dorellmere gewährt Ihnen ein freiwilliges vertragliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an team@dorellmere.com.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Nach Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen die Rücksendeinformationen.
Die Ware sollte vollständig und in angemessenem Zustand zurückgesendet werden. Eine normale Prüfung des Artikels ist zulässig.
Wichtig: Dieses 14-tägige Widerrufsrecht ist eine freiwillige vertragliche Leistung von Dorellmere. Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor.
2. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.
Für diese zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel sollte unbenutzt und vollständig sein.
- Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten vorhanden sein.
- Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden.
- Der Rückgabegrund ist anzugeben.
Diese Rückgabe erfolgt nach vorheriger Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice.
Die zusätzlichen 30 Tage begründen keinen automatischen Rückgabeanspruch. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
3. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Haftungsfrist
Für neue Waren gilt im Rahmen der anwendbaren Schweizer gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche ab Lieferung gemäss Art. 210 OR.
Diese Regelung betrifft insbesondere:
- Material- und Herstellungsfehler.
- Bereits bei Lieferung vorhandene Beschädigungen.
- Abweichungen von ausdrücklich vereinbarten Produkteigenschaften.
- Fehlende oder falsch gelieferte Bestandteile.
Mängel sind nach ihrer Entdeckung möglichst unverzüglich schriftlich zu melden.
Je nach Sachverhalt und anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bestimmungen kommen insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufvertrags, eine Kaufpreisminderung oder andere zulässige Lösungen in Betracht.
Die zweijährige Verjährungsfrist für neue Verbrauchsgüter wird durch unsere freiwilligen Rückgabefristen nicht verkürzt.
4. Bearbeitung von Reklamationen
Wir nehmen Kundenbeschwerden und Reklamationen ernst.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir den Eingang und geben Ihnen innerhalb von spätestens 14 Kalendertagen eine Rückmeldung.
Wir bemühen uns, Reklamationen grundsätzlich innerhalb von 30 Kalendertagen vollständig zu prüfen und zu bearbeiten.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die vorgesehene Lösung.
Sollte eine Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie innerhalb dieses Zeitraums über den aktuellen Stand, die Gründe der Verzögerung und den voraussichtlichen weiteren Ablauf.
5. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen innerhalb unseres freiwilligen Rückgaberechts können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit diese von uns zu tragen sind.
Die Rücksendeadresse, das Bestimmungsland und gegebenenfalls anfallende Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
6. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir:
- Den vollständigen Kaufpreis der widerrufenen Artikel.
- Die Kosten der ursprünglich gewählten Standardlieferung.
Haben Sie eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, erstatten wir nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Die Rücksendekosten sind hiervon getrennt zu betrachten und richten sich nach Abschnitt 5.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Wir veranlassen die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter team@dorellmere.com.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Namen des Artikels.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos.
Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung. Die anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Rechte bleiben unberührt.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bereits versandte Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall gelten unsere Rückgabebedingungen.
9. Rückgabe von Möbeln und grossen Artikeln
Bei grösseren Möbelstücken bitten wir Sie, alle Bestandteile, Schrauben, Beschläge und Zubehörteile vollständig zurückzusenden.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und geeignete Schutzmaterialien.
Bei besonders grossen oder schweren Artikeln informieren wir Sie vorab über die Rücksendeorganisation und die anfallenden Kosten.
10. Kontakt
Dorellmere – Kundenservice
Website: https://dorellmere.com
E-Mail: team@dorellmere.com
Telefon: +1 (586) 327-8149
Geschäftsadresse: 11746 Susan Ave, Warren, MI 48093, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr