Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen Sie eine Bestellung bei Dorellmere stornieren können, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
1. Bedingungen für die Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Noch nicht versandte Bestellungen
Sie können jederzeit eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Für eine erfolgreich durchgeführte Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine Stornierungsgebühr.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mit.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung noch möglich ist, stornieren wir die Bestellung und bestätigen Ihnen die Stornierung per E-Mail.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den bereits bezahlten Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sie müssen keinen Grund für Ihren Stornierungswunsch angeben.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet werden kann, bevor eine Versandbestätigung versendet wurde. Entscheidend ist daher der tatsächliche Bearbeitungsstatus.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie normalerweise nicht mehr direkt stornieren.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr wünschen, können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Dabei gelten insbesondere die dort beschriebenen Bestimmungen zu:
- Rückgabefristen.
- Zustand der zurückzusendenden Ware.
- Rückgabeantrag und erforderlichen Angaben.
- Rücksendung und Rückerstattung.
Die Einschränkung einer direkten Stornierung nach dem Versand schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware sowie weitere anwendbare Rechte unberührt.
4. Stornierungsverfahren
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail ein.
E-Mail: team@dorellmere.com
Telefon: +1 (586) 327-8149
Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Vor- und Nachname aus der Bestellung.
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Eine kurze Mitteilung Ihres Stornierungswunsches.
Ein Zahlungsnachweis ist nur erforderlich, wenn dies zur Klärung Ihrer Anfrage notwendig ist.
Aus Sicherheitsgründen senden Sie uns bitte niemals Ihre vollständige Kreditkartennummer, Ihr Zahlungspasswort oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir so bald wie möglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Die weitere Bearbeitung erfolgt wie folgt:
Bestellung noch nicht versandt: Wenn die Stornierung noch möglich ist, veranlassen wir diese und bestätigen Ihnen das Ergebnis per E-Mail.
Bestellung bereits versandt: Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie über den Status und das weitere Vorgehen gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Erfolgreiche Stornierung: Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Massgeblich ist die Bestätigung der erfolgreichen Stornierung durch unseren Kundenservice.
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten.
6. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den bereits bezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es in der Regel weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, können Sie zunächst Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren oder uns unter team@dorellmere.com eine Nachricht senden.
7. Verhältnis zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand sowie das Vorgehen, wenn eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist.
Für bereits versandte oder zugestellte Waren gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Diese Richtlinien schliessen keine zwingenden gesetzlichen Rechte aus. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware und weitere Rechte nach dem anwendbaren Recht.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu Ihrem Stornierungsantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Dorellmere – Kundenservice
Website: https://dorellmere.com
E-Mail: team@dorellmere.com
Telefon: +1 (586) 327-8149
Postanschrift:
11746 Susan Ave
Warren, MI 48093
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.