Versandbedingungen

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung zuverlässig und transparent zugestellt wird. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und den Umgang mit Versandproblemen.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz, sofern die jeweilige Lieferadresse vom eingesetzten Versanddienstleister bedient werden kann.

Unser Sortiment umfasst Innenmöbel sowie weitere Wohn- und Einrichtungsartikel.

Bei abgelegenen Regionen sowie bei grossen oder sperrigen Möbelstücken können besondere Transportbedingungen oder Einschränkungen gelten.

Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

Ab einem Warenwert von CHF 89.99 übernehmen wir die regulären Versandkosten.

Der für Ihre Bestellung geltende Versandbetrag wird während des Bestellvorgangs vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Es gelten die im Checkout angezeigten Versandkosten.

3. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Ort der Bearbeitung.

Während der Bearbeitungszeit prüfen wir Ihre Bestellung und Zahlung, bereiten die Artikel vor und organisieren die Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportdauer gleichzusetzen. Die Transportdauer beginnt erst mit der tatsächlichen Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Sollten besondere Umstände zu Verzögerungen führen, informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail.

4. Bestellschluss

Der tägliche Bestellschluss für die Aufnahme in die Bearbeitung am selben Werktag ist 18:00 Uhr.

• Bestellungen vor 18:00 Uhr: werden an Werktagen grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
• Bestellungen ab 18:00 Uhr: werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen: werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Bestellschluss bedeutet nicht, dass die Ware am selben Tag versandt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bleibt bestehen.

5. Versandarten und Lieferzeiten

Für den Versand nutzen wir je nach Artikel, Lieferadresse und Transportbedingungen internationale Versanddienstleister, insbesondere DHL und UPS.

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, richtet sich nach den logistischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung.

5.1 Transportdauer

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer:

5–8 Werktage

5.2 Gesamte Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Richtwerte und keine garantierten Zustelltermine.

5.3 Mögliche Verzögerungen

Die Lieferung kann sich insbesondere aus folgenden Gründen verzögern:

• Ungünstige Wetterbedingungen.
• Gesetzliche Feiertage oder saisonal erhöhtes Versandaufkommen.
• Verzögerungen beim Versanddienstleister.
• Zollkontrollen und erforderliche Zollabfertigungen.
• Unvorhersehbare logistische oder behördliche Umstände.
• Besondere Transportanforderungen bei grossen oder sperrigen Artikeln.

Bei grösseren Möbelstücken kann eine gesonderte Transportorganisation erforderlich sein. In solchen Fällen kann die Lieferzeit abweichen.

5.4 Kontakt bei Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist oder die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wird, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: team@dorellmere.com
Telefon: +1 (586) 327-8149

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Verzögerung.

6. Steuern und Zollabfertigung

Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Versand- und Importabwicklung Einfuhrsteuern, Zollabgaben oder Gebühren für die Zollabfertigung entstehen.

Die für Ihre Bestellung geltende Behandlung von Steuern und Einfuhrkosten richtet sich nach der tatsächlichen Versand- und Importvereinbarung.

Wir bemühen uns, alle für Ihre Bestellung relevanten Kosten vor Abschluss des Kaufs transparent darzustellen.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung bereitstellt, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Sendungsinformationen online angezeigt werden.

7.1 Probleme mit der Sendungsverfolgung

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder ungewöhnliche Informationen angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer.
• Ihre Sendungsnummer, sofern vorhanden.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Status und wenden uns bei Bedarf an den zuständigen Versanddienstleister.

Eine durchgängige Echtzeitaktualisierung kann nicht bei jeder Sendung gewährleistet werden.

8. Versandprobleme und Reklamationen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Bei beschädigten Artikeln oder vermuteten Verlusten bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Fotos des beschädigten Artikels.
• Fotos der äusseren Versandverpackung.
• Informationen zum Zustellstatus, sofern vorhanden.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister ab.

Abhängig vom Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8.2 Verzögerte Zustellung

Wenn sich die Zustellung verzögert, prüfen wir den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Gesetzliche und vertragliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

8.3 Falsche oder unvollständige Lieferung

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder Bestandteile Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung der Abweichung an.

Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die nächsten Schritte.

8.4 Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Erforderlich sind insbesondere:

• Vor- und Nachname.
• Strasse und Hausnummer.
• Postleitzahl und Ort.
• Eine gültige Kontaktmöglichkeit.

Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse zu Zustellproblemen führt, kontaktieren wir Sie, um eine Lösung zu vereinbaren.

Nachweislich entstandene zusätzliche und angemessene Kosten werden nur berücksichtigt, soweit dies nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

9. Änderung oder Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

9.1 Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung anfragen.

Ob diese noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus und den logistischen Möglichkeiten ab.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie per E-Mail.

9.2 Nach dem Versand

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können wir eine Änderung der Lieferadresse, eine Umleitung oder einen Versandstopp nicht garantieren.

Wir können jedoch versuchen, eine entsprechende Änderung über den Versanddienstleister zu veranlassen, sofern dies möglich ist.

9.3 Rückerstattung

Wenn eine Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.

Nach dem Versand gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter https://dorellmere.com.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, Lieferzeiten oder der Sendungsverfolgung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Dorellmere – Kundenservice

Website: https://dorellmere.com
E-Mail: team@dorellmere.com
Telefon: +1 (586) 327-8149

Geschäftsadresse:
11746 Susan Ave
Warren, MI 48093
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Hinweis zur Geltung dieser Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere allgemeinen Versandbedingungen und ist zusammen mit den übrigen anwendbaren Vertragsbedingungen zu lesen.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere die einschlägigen Vorschriften des Schweizer Obligationenrechts (OR), bleiben vorbehalten.

Für Ihre Bestellung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichte Fassung dieser Versandrichtlinie, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren.