Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Zahlungsvorgang ermöglichen. Auf unserer Website können Sie Ihre Bestellung mit den im Checkout verfügbaren Kredit- und Zahlungskarten bezahlen.
Nachfolgend finden Sie Informationen zu den unterstützten Zahlungsmethoden, zur Zahlungsabwicklung und zu Rückerstattungen.
1. Unterstützte Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Kartenmarken, sofern sie im Checkout für Ihre Bestellung verfügbar sind:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Die tatsächliche Verfügbarkeit kann je nach Karte, ausstellender Bank und Transaktion variieren. Massgeblich sind die Zahlungsmethoden, die Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt werden.
2. Wie funktioniert die Zahlung?
Gehen Sie für eine Zahlung wie folgt vor:
- Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Öffnen Sie den Checkout und geben Sie Ihre Bestell- und Lieferinformationen ein.
- Wählen Sie eine der verfügbaren Karten-Zahlungsmethoden aus.
- Geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ein.
- Folgen Sie gegebenenfalls den zusätzlichen Sicherheitsanweisungen Ihrer Bank oder des Kartenanbieters.
- Warten Sie auf die Bestätigung Ihrer Zahlung und Bestellung.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgreich, wenn sie vom Zahlungssystem entsprechend bestätigt wurde.
3. Zahlungsabwicklung und Bestellbestätigung
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die am Zahlungsvorgang beteiligten Zahlungssysteme und die ausstellende Bank Ihrer Karte.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung gemäss unserem regulären Bestell- und Versandprozess bearbeitet.
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte führen Sie keine weitere Zahlung durch, bevor der Status der ersten Transaktion geklärt wurde.
4. Zahlungswährung und Preisangaben
Die für Ihre Bestellung geltende Zahlungswährung und der zu zahlende Gesamtbetrag werden Ihnen im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wenn Ihr Kartenkonto auf eine andere Währung lautet, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter eine Währungsumrechnung vornehmen. Dabei können Wechselkursabweichungen oder zusätzliche Fremdwährungsgebühren entstehen.
Auf die von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter angewendeten Wechselkurse und Gebühren haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Bei Fragen zum berechneten Bestellbetrag können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
5. Sicherheit bei Zahlungen
Der Schutz Ihrer Zahlungsinformationen ist uns wichtig. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die im Checkout vorgesehenen Zahlungswege.
Je nach Zahlungsmethode und Transaktion können zusätzliche Sicherheitsprüfungen durch die beteiligten Zahlungssysteme oder Kartenanbieter erforderlich sein.
Bitte beachten Sie zu Ihrer Sicherheit:
- Führen Sie Zahlungen ausschliesslich über den regulären Checkout auf unserer Website durch.
- Geben Sie Ihre vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes nicht per gewöhnlicher E-Mail oder telefonisch weiter.
- Bewahren Sie Ihre Zahlungs- und Zugangsdaten vertraulich auf.
- Geben Sie einmalige Bestätigungscodes niemals an Dritte weiter.
Wir fordern Sie nicht dazu auf, vertrauliche Kartendaten oder Zugangspasswörter per E-Mail zu übermitteln.
6. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt oder nicht abgeschlossen werden. Mögliche Ursachen sind beispielsweise:
- Unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsangaben;
- eine abgelaufene Karte;
- ein nicht ausreichendes verfügbares Kartenlimit;
- Einschränkungen durch die ausstellende Bank;
- eine nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist, überprüfen Sie bitte Ihre Kartenangaben und wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
Sie können gegebenenfalls eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsmethode verwenden.
Falls Sie eine Belastung vermuten, obwohl keine Bestellbestätigung eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, bevor Sie eine weitere Zahlung versuchen.
7. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Sofern eine Rückerstattung vorgesehen ist, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungs- und Gutschriftzeiten können je nach Rückerstattungsgrund, Bank, Kartenanbieter und Zahlungsdienstleister variieren. Informationen zu den geltenden Fristen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Die Einleitung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
8. Fragen zu Zahlungen
Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Wir helfen Ihnen unter anderem bei folgenden Anliegen:
- Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen;
- Doppelte Belastungen;
- Erfolgreiche Zahlung ohne Bestellbestätigung;
- Unklarer Zahlungs- oder Bestellstatus;
- Fragen zu Rückerstattungen.
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer, sofern vorhanden;
- Datum der Zahlung;
- Zahlungsbetrag;
- Relevante Transaktionsinformationen.
Bitte senden Sie uns niemals Ihre vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, Ihr Kartenpasswort oder einmalige Sicherheitscodes.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Zahlungsmethoden oder zum Zahlungsvorgang erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Website: https://dorellmere.com
E-Mail: team@dorellmere.com
Telefon: +1 (586) 327-8149
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
An Wochenenden und öffentlichen Feiertagen gelten keine regulären Kundenservicezeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne weiter.